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我公司在全国各大城市均有售後服務中心,并承诺免费安装调试,直至验收合格;现场培训,保证用户能独立熟练操作和处理一般故障;整机保修一年;仪器终身维护;仪器出现故障;一周内派人员上门处理;定期走访用户;做好仪器保养维护工作;建立仪器使用档案,综身跟踪服务。全国售後服務联系人:顧美麗 联系電話:021-68113426-8801

 

一、售後服務流程

尊敬的客戶:

    您好!

    欢迎您进入上海盧湘儀離心機儀器有限公司售後服務系统,根据您提出的需求我们的工作人员会在第一时间为您提供相关售後服務支持。我司成功的关键因素是一贯把服务放到与产品销售同样重要的位置,并始终通过售後服務部门为客户提供高质量的产品支持与服务。

 

具體流程如下:

1、  填写相应的售後服務申請表格,我公司將在8小時內給出響應。

2、  我公司承诺在12小时给出解决方案或处理意见,需现场服务的我们将在48小时内赶到现场。

3、  服务完成后您需填写售後服務反馈意见表,您的反馈将将全面反应我们的水平,您的支持是我们最大的成功!

 售後服務機構信息一览表

機構內容

機構

名  称

售後服務部总部

建立時間

2003.12

地址

上海市滬南路4390弄9號

負責人

顧美麗

電話

021-68113426

傳真

021-68110118

主要零部件儲存

長期備有離心機主要零部件

服務曆史

永久服務

 

 

二、售後服務计划:

(1)、售後服務体系

我公司在全国各大城市均有售後服務中心,售後服務中心在接到用户要求对所购机器进行维修的通知后,应在12小时内给予答复;并派合格的维修工程师在48小时内到达用户现场进行修复,如不能修复,我公司免费提供同类备用设备,供用户使用。

(2)、售後服務承诺

整机保修期为12个月。即自出厂之日起,12个月内因产品质量原因造成用户不能正常使用,我公司都可免费维修直至用户满意为止。公司接到维修電話在12小时内派遣技术人员赶往用户所在单位,2天内到现场履行服务义务。定期走访用户,做好仪器保养和维护工作。

保修期間,儀器因正常使用出現的故障,我方提供免費維修,若在最終用戶所在地維修,我方承擔我方技術人員的全部費用,包括旅費、食宿費等;若在我方維修時,我方承擔儀器設備的包裝及運費。同時保證所更換部件的質量和相應的使用期限。

建立仪器使用档案,终身跟踪服务,做到最优质的售前、售中、售後服務。

三、培訓計劃:

(1) 现场培训计划

我公司技術人員及安調人員同時到達用戶現場,培訓2名以上操作人員,使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障,了解離心機的原理、結構和注意事項,做好日常保養和機器的維護工作。

(2) 国内培训计划

定期在我公司召開用戶座談會,並現場進行有關離心機保養及維護的知識講解和操作技能的培訓,進一步增強用戶對離心機的養護知識,從而提高離心機的使用壽命。

 

 

上海盧湘儀離心機儀器有限公司

2011年12月13日 

 

客服胡经理
客服余经理
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